¿Cuáles son tus derechos como usuario en la portabilidad numérica?
Gracias a la portabilidad numérica que existe en Colombia desde hace algunos años, muchas personas podemos elegir cambiar de operador de celular y mantener el mismo número cuando queramos. Es un derecho que tenemos como usuarios y la ley nos protege, dándonos el poder de exigir que el proceso sea transparente, rápido y sin abusos.
Sin embargo, esto muchas veces no sucede y algunos operadores imponen barreras cuando decides pasarte con el mismo número a Kalley Móvil. Por eso queremos recordarte cuáles son los derechos que tienes como usuario, para que los hagas valer y no te impidan elegir con quién quieres estar.
¿Cuáles son tus derechos en la portabilidad numérica?
El derecho más importante que tienes es que puedes solicitar la portabilidad numérica cuando quieras, sin que ningún operador te lo niegue. Este está protegido por ley en Colombia y es la base de todos los demás derechos que te vamos a explicar.
Antes de esta ley, cambiar de operador significaba perder tu número y avisar a todos tus contactos de tu nueva línea. Ahora tienes el control absoluto. Este derecho aplica tanto para telefonía móvil prepago como para pospago. Sin importar qué tipo de plan tengas hoy, tienes el derecho legal de solicitar pasarte a Kalley Móvil desde otro operador, y disfrutar de paquetes prepago flexibles y sin ataduras.
Derecho a portar tu número incluso con cláusula de permanencia mínima
Si tienes un contrato con permanencia mínima con otro operador, no tienes porqué quedarte atrapado hasta cumplir el tiempo estipulado. Tu derecho te permite solicitar portabilidad numérica aún si este es tu caso.
La permanencia mínima es común en planes pospago donde te dan un celular subsidiado a cambio de que te comprometas a permanecer con el operador por 12, 18 o 24 meses. Muchos operadores hacen creer a sus usuarios que no pueden irse hasta cumplir ese tiempo, pero esto es falso. Sí puedes irte cuando quieras ejerciendo tu derecho de portabilidad.
Lo que sí puede pasar es que te cobren la penalización establecida en tu contrato por romper la permanencia mínima de forma anticipada. Esto es legal porque lo aceptaste al firmar el contrato. Sin embargo, el operador no puede negarte el proceso de portabilidad numérica sólo porque debes esa penalización. Son dos cosas distintas.
Una gran ventaja de pasarte a telefonía móvil prepago con tu SIM Card Kalley Móvil es que nunca más tendrás que preocuparte por cláusulas de permanencia. Los paquetes prepago no tienen contratos ni compromisos de tiempo, eres libre de cambiar cuando quieras sin ninguna penalización.
Derecho a recibir información clara sobre la portabilidad numérica
Tu operador actual está obligado por ley a darte información sobre tu derecho de portabilidad numérica. No pueden escondértela información ni hacer que sea difícil de encontrar. Tienes derecho a que te expliquen con claridad cómo funciona el proceso y qué pasos debes seguir.
Si llamas a tu operador actual y preguntas sobre portabilidad, deben darte información completa y veraz. No pueden mentirte diciendo que "no es posible", que "vas a perder tu número", o cualquier otra información falsa diseñada para asustarte y que no te cambies. Todo esto sería una violación de tus derechos.
Derecho a la privacidad de tu información en la portabilidad numérica
Cuando solicitas la portabilidad numérica, tienes que suministrar información personal como tu nombre completo, número de cédula, dirección y datos de contacto. Tienes el derecho a que esta información se maneje con privacidad y confidencialidad durante todo el proceso.
Tu operador actual no puede compartir tu información con terceros ni usarla para fines diferentes al proceso de portabilidad. Tu nuevo operador tampoco puede usar tu información para cosas que no autorizaste. La información que proporcionas para la portabilidad debe usarse sólo para completar ese trámite.
Derecho a estar informado durante todo el proceso de portabilidad
Desde el momento en que solicitas la portabilidad numérica hasta que se completa, tienes derecho a estar informado sobre el estado de tu solicitud en cada etapa del proceso. El nuevo operador tiene la obligación legal de mantenerte al tanto de todo.
Durante las 24 horas que tarda el proceso (en días hábiles de lunes a viernes, si es fin de semana o festivo, este terminará al siguiente día hábil) debes recibir actualizaciones sobre qué está pasando. Cuando la portabilidad esté a punto de finalizar, te deben avisar para que sepas cuándo se va a activar tu número en el nuevo operador.
Derecho a elegir cuándo se hace efectiva tu portabilidad numérica
Uno de los derechos más útiles, pero menos conocidos por los usuarios, es que puedes elegir el día hábil específico en que quieres que se haga efectiva la portabilidad numérica. No tienes que aceptar que se haga inmediatamente si no te conviene en ese momento.
Puede ocurrir que estás esperando una llamada importante de trabajo o tienes un viaje planeado. Puedes solicitar la portabilidad hoy y programarla para que se complete el día que más te convenga. Esto te da control total sobre cuándo te quedas temporalmente sin servicio durante la transición.
Tus derechos en la portabilidad numérica existen para protegerte y darte libertad de elegir. Con Kalley Móvil no solo respetamos estos derechos, sino que te ofrecemos un servicio transparente de telefonía móvil prepago donde siempre tienes el control.