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Peticiones, quejas / reclamos y recursos (PQRS)

Para Kalley Móvil tu opinión es importante 

Con el fin de ofrecerte un servicio mejor cada día, te solicitamos que diligencies el siguiente formulario y presentes tu petición, queja/reclamo o recurso. Tus PQRs serán dirigidas a Suma Móvil S.A.S. como prestador de los servicios, ellos se encargarán de darte una respuesta. ¡Contamos con tu opinión!

Petición, queja/reclamo o recurso

Al diligenciar este formulario se generará un número de identificación denominado Código Único Numérico – CUN, con el cual podrás hacerle seguimiento a tu PQR; para ello oprime aquí:

 

Seguimiento de tu PQR

Aquí te explicamos, ¿qué es una PQR?

Petición

 

Una petición es cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación del usuario en relación con sus derechos.

Queja o Reclamo

 

Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos. Estas inconformidades pueden estar asociadas a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios.

Recurso de reposición

 

Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión tomada por el proveedor frente a una petición o queja, expresada ante el proveedor para que este mismo aclare, modifique o revoque dicha decisión.

Recurso de apelación

 

Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión a ser tomada por el proveedor, para ser revisada y decidida por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- se presenta de manera simultánea al recurso de reposición y, en caso que el proveedor confirme la negativa frente a las pretensiones del usuario, dicho proveedor deberá entregar el expediente completo a la SIC para que ésta lo revise y decida de fondo.

 

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