¿Qué debes hacer si se te perdió la SIM Card Kalley Móvil?
Hay cosas que aunque no quisiéramos que pasen, pueden suceder en cualquier momento, y nadie está exento de ello, como que se te pierda la SIM Card Kalley Móvil, porque la extrajiste en algún momento y no supiste luego dónde la pusiste. Pero tranquilo, que para eso hay solución.
En este artículo te contaremos qué es lo que debes hacer y cómo puedes recuperar tu tarjeta, para que muy pronto puedas volver a estar comunicado y disfrutar de todos los beneficios de nuestra telefonía móvil prepago.
SIM Card Kalley Móvil: ¿qué hacer si se te pierde?
Cuando no encuentres tu SIM Card Kalley Móvil, lo primero que tienes que hacer es acudir a la tienda donde la compraste (en cualquiera de los almacenes Alkosto, Alkomprar o Ktronix en todo Colombia, o el Centro de Experiencias Kalley en Medellín), informar a un asesor de lo sucedido, y pagar $11.000 por la reposición de la tarjeta.
Allí recibirás una SIM Card nueva, con los mismos recursos que tenías en tu tarjeta anterior, conservando el tiempo de vigencia de la recarga o del paquete prepago que habías activado con anterioridad.
¿Qué hacer si se me dañó la SIM Card?
Otra de las posibilidades es que la tarjeta se te dañe por alguna situación ajena a ti. En ese caso, tienes que llevarla a una tienda y entregarla para que te den una nueva sin costo. El tiempo de garantía es de tres meses, por lo cual debes tener en cuenta este plazo en caso de que te suceda una situación similar.
Al igual que en el caso de una pérdida, en la nueva SIM Card Kalley Móvil mantendrás los beneficios de tu recarga y del paquete prepago que habías activado antes.
¿Y si me robaron el celular?
Si la SIM Card Kalley Móvil se te extravió como consecuencia de un robo del celular en el que la tenías activa, debes saber que es posible que en el tiempo que transcurra entre el evento y el bloqueo de la línea, el delincuente puede haber consumido parte de tu saldo. En ese caso, no seremos responsables del saldo que se consuma en ese periodo. Sin embargo, sí podrás hacer la reposición de la tarjeta, conservar tu número y los beneficios de la recarga y el paquete prepago activo.
Cuando suceda el robo, debes comunicarte de forma inmediata con nuestro Call Center marcando desde cualquier Kalley Móvil al *800 o llamando desde un teléfono fijo a la línea gratuita 018000415268. Uno de nuestros asesores te atenderá y te informará sobre las acciones a seguir.