5 preguntas frecuentes sobre la portabilidad en Colombia
Conservar el mismo número de siempre en tu línea de telefonía móvil aunque cambiemos de operador es un derecho que tenemos todos los usuarios en Colombia. Este proceso es conocido como la portabilidad numérica. Si piensas pasarte a la telefonía de Kalley Móvil, pero no sabes qué tienes qué hacer, aquí te resolvemos algunas dudas sobre cómo funciona la portabilidad en Colombia.
¿En qué consiste la portabilidad numérica?
Tú eliges el momento en el que deseas cambiar el operador de tu servicio de telefonía móvil. Cuando lo decidas, tienes que solicitar la portabilidad al nuevo operador, que en este caso sería a Kalley Móvil (¡excelente elección!).
- Tal vez te interese: Pásate a Kalley Móvil y conserva tu número: así puedes hacer la portabilidad en prepago
¿Qué tengo que presentar para la portabilidad?
Lo único que necesitas tener a la mano es tu nueva tarjeta SIM de Kalley Móvil. La puedes comprar en cualquiera de los almacenes Alkosto, Alkomprar y Ktronix en Colombia, o el Centro de Experiencias Kalley en Medellín.
No se te olvide que antes de hacer la portabilidad, tu línea de Kalley Móvil debe estar activa con el número de la cédula.
- Tal vez te interese: Activa aquí tu tarjeta SIM de Kalley Móvil
En la parte de atrás de tu tarjeta SIM de Kalley Móvil hay unos números junto al código de barras. Tenlos en cuenta, pues te los pedirán durante el proceso de portabilidad en Colombia.
¿Cuánto se demora este proceso?
El plazo máximo para que se formalice la portabilidad en Colombia es de un día hábil. Por ejemplo, si inicias el proceso el lunes, el martes ya estarás con tu línea activa de Kalley Móvil. Pero si lo haces un viernes, esto ocurrirá el lunes después del fin de semana o el martes si el lunes es festivo.
¿Me pueden rechazar la portabilidad por no estar al día en los pagos?
Hasta junio de 2023, un operador podía rechazar tu solicitud de portabilidad si no estabas al día con los pagos de tus cuentas. Sin embargo, la Comisión de Regulación de Comunicaciones tomó la decisión de que esta ya no es una causa de rechazo.
Ahora, la portabilidad te la pueden rechazar si tu línea antigua y la nueva no están con el mismo nombre de la persona titular, o si la línea está bloqueada o reportada por fraude.
¿Puedo hacerle seguimiento a mi solicitud?
Sí, en la página web /www.portabilidadcolombia.com.co/indexJSP digital el número de tu línea de telefonía móvil y el sistema indicará en qué estado se encuentra tu solicitud.
Te esperamos pronto en Kalley Móvil para que disfrutes de nuestros paquetes prepago y te mantengas conectado con tus familiares y amigos en todo momento.
