¿Darte de baja para hacer la portabilidad? No te enredes, te explicamos cómo es la vuelta
Si decidiste cambiar de operador y escogiste a Kalley Móvil, ¡buena esa! Bienvenido, vas a ver cómo es de bueno tener el control de tu saldo y elegir la forma en la cual quieres comunicarte con tus contactos. Ey, pero ojo: antes de disfrutar de todos los beneficios a los cuales tienes derecho como usuario de nuestra compañía, recuerda que puedes hacer la portabilidad de tu línea. ¿Por qué? Para conservar el mismo número que vienes utilizando.
Ah, pero cómo así, ¿entonces te tienes que dar de baja de tu antiguo operador para poder pasarte a Kalley Móvi? ¡Nada! Relájate, este proceso es muy fácil y no te va a quitar mucho tiempo. Además, acá estamos para ayudarte y descomplicarte la vida. Así que pilas pues, que estos son los pasos que tienes que hacer.
- Primero lo primero: compra tu SIM Card de Kalley Móvil. Claro, si te vas a pasar para nuestra compañía, tienes que tener tu SIM Card a la mano para poder iniciar el proceso. ¿En dónde la encuentras? En cualquiera de los almacenes Alkosto, Alkomprar y Ktronix en todo el país, o en el Centro de Experiencias Kalley en Medellín. Aprovecha los paquetes prepago que tenemos disponibles para ti, incluyendo la posibilidad de que armes un paquete a tu medida: tú eliges cómo quieres consumir tu saldo, con más minutos o datos, según tu necesidad.
- ¿Estás al día con tu antiguo operador? Esto es clave para que puedas iniciar la portabilidad. Si tienes algún saldo pendiente por cancelar, tienes que cancelar ese valor. Cuando estés limpio de deudas, ¡estás listo!
- Activa tu SIM Card de Kalley Móvil. Apenas la destapes, introdúcela en tu celular, espera a que tengas señal y marca el siguiente número: *900*cédula*aaaa#. Pilas con esto: donde dice “cédula” debes digitar tu documento de identidad, y donde dice “aaaa” es el año que corresponde al año de expedición.
Ah, y esto también es importante: tanto la SIM Card con la cual vas a hacer la portabilidad como la nueva SIM Card de Kalley Móvil deben estar a tu nombre.
Luego de que hayas marcado este número, te llegará un mensaje de texto con un número de línea, aunque también podrás consultarlo si marcas al número *104#. ¡Esto es clave para el siguiente paso que debes dar en este proceso! Así que anótalo donde puedas.
- Ingresa a www.kalleymovil.com.co para seguir con la portabilidad. Allí debes ingresar al botón que dice “Portabilidad” en el menú de la parte superior de la página, aunque para hacértela más fácil, sólo tienes que dar clic en este enlace.
Pero como en Kalley Móvil hacemos lo posible para descomplicarte la vida, este proceso también lo puedes hacer por teléfono fijo, si marcas al 018000415268, o por celular, desde una línea Kalley Móvil, si marcas al *800.
- Ten a la mano la tarjeta en la que vino tu SIM Card de Kalley Móvil. ¿Por qué? Porque en la página de Portabilidad te pedirán los números que aparecen en la parte de atrás de esta tarjeta. ¿Cuáles son los números? El de Kalley Móvil (para saber cuál es, debes consultarlo luego de que hayas insertado el chip en tu celular y marques el código*104#) y el ICC o el código serial de 19 dígitos que encuentras en la parte de atrás, debajo del código de barras.
Si el proceso lo estás haciendo por intermedio de un asesor, él ingresará el código que tiene como vendedor; de lo contrario, deja en blanco ese espacio.
- ¿Y luego qué sigue? Cuando ingreses estos datos, te va a llegar un mensaje de texto a tu celular con un código NIP a la línea antigua que vas a dejar. ¿Eso qué quiere decir? Que el proceso de portabilidad ya comenzó. Ese código, que tiene cuatro dígitos, tienes que ingresarlo en la página web de Portabilidad en www.kalleymovil.com.co, junto con otros datos personales para seguir con la vuelta.
¿Qué cuáles datos te van a pedir? Muy fácil:
•El número de la línea Kalley móvil, que puedes obtener marcando al código *104#
• El número de la línea a portar.
• Confirmar el número de la línea a portar.
• El nombre del último proveedor, que puedes seleccionar de un menú que encontrarás al dar clic en la fecha y se despliegue una lista con los operadores móviles que hay en Colombia.
Despues de ingresar el Código NIP, tambien te solicitarán la siguiente información:
•Nombre y apellido.
•Tipo y número de cédula.
•Departamento, municipio y dirección.
- ¿En cuánto te dan respuesta? En un día hábil; es decir, si es de lunes a jueves, eso es de un día para el otro, no más. Si lo haces un viernes, un fin de semana o un festivo, tienes que esperar hasta el siguiente día hábil. Pero atención: tienes que tener en cuenta que hay dos posibles respuestas, que te acepten la portabilidad o te la rechacen.
Para confirmar si te la aceptaron, puedes marcar al código *104#. En la pantalla te informarán el número que portaste y te llegará un mensaje de texto dándote la bienvenida a Kalley Móvil. Otra forma es que identifiques que ya no tienes señal con el operador que tenías antes.
Si ocurre la opción de que la portabilidad es rechazada, tendrás que averiguar con tu antiguo operador el porqué de esa decisión y solucionar el caso con la empresa de telecomunicaciones, para poder iniciar de nuevo con la solicitud.
- ¿Puedes averiguar cómo va tu proceso de portabilidad! Claro, en este enlace tendrás información actualizada de cómo va todo.
¡Listo! Esperamos que hayamos resuelto todas tus dudas sobre la portabilidad y que muy pronto puedas disfrutar de todos los servicios de Kalley Móvil. ¡Te esperamos!
